في عُبية للعود، نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
- أولاً: شروط الاسترجاعمدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي السليم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- العطور المفتوحة أو المجربة.
- الدهون المعبأة.
- العود المستخدم بأكثر من 2 جرام.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، سيتم استرجاعه أو استبداله دون أي تكاليف إضافية
ثانيًا: شروط الاستبدال
- مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي السليم.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال:
- العطور المفتوحة أو المجربة.
- الدهون المعبأة.
- العود المستخدم بأكثر من 2 جرام.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، سيتم استبداله دون أي تكاليف إضافية.
ثالثًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب] أو [البريد الإلكتروني] خلال المدة المحددة.
- تقديم المعلومات: تزويدنا برقم الطلب، صورة للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال المنتج: بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى عنواننا المحدد، مع تحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج.
- المراجعة: بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استرجاع المبلغ أو إرسال منتج بديل).
رابعًا: الملاحظات الهامة
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، سيتم استرجاعه أو استبداله دون أي تكاليف إضافية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال: العطور المفتوحة أو المجربة، الدهون المعبأة، والعود المستخدم بأكثر من 2 جرام.
